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Vigilado Superintendencia

Consumidor Financiero
SAC Sistema de Atención al Consumidor Financiero 

PROFESIONALES DE BOLSA en cumplimiento a las normas aplicables y a la importancia de brindarles a los Clientes una adecuada atención ha implementado su Sistema de Atención al Consumidor Financierito SAC el cual se presenta en el manual.

a) Las políticas, procedimientos y controles adoptados por la entidad para procurar la debida protección del consumidor financiero y que propicien un ambiente de atención y respeto para el mismo. 

b) Los mecanismos que favorezcan la observancia de los principios, las obligaciones Y los derechos consagrados en la presente ley y otras relacionadas;

c) Los mecanismos para suministrar información adecuada en los términos previstos en esta ley, en otras disposiciones Yen las instrucciones que para el efecto imparta la Superintendencia Financiera de Colombia;

d) El procedimiento para la atención de peticiones, quejas o reclamos;

e) Los mecanismos que le permitan a las entidades vigiladas la producción de estadísticas sobre tipologías de quejas en aras de establecer oportunidades de mejora y acciones correctivas.

Manual del SAC

Procedimiento, Quejas y Reclamos

Procedimiento, Vinculación y Actualización de Clientes

 

 

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